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邦友邦物业第一届知识竞赛顺利进行
发布时间:2014-02-11 浏览次数:

 

     为增强物业服务理念,提高运用专业知识的能力。邦友邦物业服务有限公司于2014年2月举行“邦友邦物业第一届知识竞赛”。为使本次比赛更具挑战性,在保证对员工物业理论知识和实践能力考察的同时,将比赛题目分为“个人必答题、抢答题、轮答题、冒险题和附加题”共五个环节。而且每个环节的题目都由具有多年物业从业经验的公司领导亲自命题,使本次竞赛的试题更具有含金量和同行业参考价值。

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    本次竞赛体现了邦友邦“管理就要高标准,服务就要创一流”的服务理念。个人必答题环节中的题目,以“如何为客户提供一流服务”为核心对参赛选手的应变能力和职业素养进行了严格的考核。选手们按照自己对“物业服务”的理解各抒己见,同时也有公司领导在进行点拨指导,因此深化了本次竞赛的内涵,使其更具有实际意义。与必答题的侧重点不同,抢答题则对选手的细节把握能力有更高的要求,其中的题目都是在日常工作中容易忽略,但往往又能对服务质量产生重要影响的盲点与易错点。领导命制的这些题目看似简单但陷阱重重,若基础知识不牢固往往就会答错失分。虽然竞赛过程中不少选手掉入“陷阱”,但每道题终了,朱总和李总都会耐心细致地讲解知识点,使选手们受益颇深。

    在之后的几个环节则对选手的语言表达能力和沟通能力进行了进一步考察。其中模拟了很多现实工作中可能遇见的场景,要求选手现场进行语言沟通处理。邦友邦团队的每一个人本身就具优秀的语言沟通能力和职业素养,再加上选手们赛前的精心准备,所以她们一一顺利地通过此项考核。其中一些选手的回答与处理突发事件的方式,也受到了公司领导的好评与认可。

    经过几轮激烈的竞争,最终二号选手脱颖而出取得本次竞赛的胜利,物业公司领导为其颁奖并表示祝贺。获奖后她表示,一年前刚来邦友邦的时候只是一名初出茅庐的大学毕业生。这一年来在公司各级领导的指导与帮助下,以及在邦友邦这个优秀平台的磨练,现如今已经能熟练掌握应有的知识与技能,实现了自我升华。在未来的工作中要用所学知识以更满意的服务回馈客户,以更优异的成绩为公司增光添彩。赛后朱总对本次比赛做出总结,她表示,知识竞赛是客服职业技能考核的重要组成部分之一。作为邦友邦团队的一员,必须对物业领域的相关知识有深入的了解,并且具有高度的责任感和职业道德品质,以确保在日常工作中为客户带来更加优质的物业服务。

    本次知识竞赛不仅仅是一次对员工知识技能的考核,也是一个学习交流的平台。公司领导为选手们答疑解惑,分享个人从业多年的宝贵经验,选手们则认真聆听、谦虚求教,在物业知识方面更上一层楼。上下齐心的工作氛围加上优秀的团队,邦友邦一定会成长为全行业的典范。

 

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